Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – TYLKS

Aqui na TYLKS, tudo é pensado para ser simples, inclusive quando algo não sai como o esperado. Nossa política é clara e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) para que você se sinta sempre seguro(a).

1. Arrependimento ou Desistência Comprou e não gostou? Ou não serviu? Não tem problema.

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca.
• Retirada em loja: O prazo de 7 dias começa a contar a partir da data em que você efetivamente retira o pedido na loja.
• Reembolso: Em caso de devolução por arrependimento dentro dos 7 dias, o reembolso é integral (valor do produto + valor do frete pago no envio).

2. Produto com Defeito

Prezamos muito pela qualidade, mas se a sua peça apresentar qualquer defeito de fabricação:

• Prazo: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos avisar.
• Análise: A peça passará por uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, faremos o conserto ou a troca por um novo item.
• Resolução: Se não for possível consertar ou se a peça estiver esgotada, você poderá escolher entre o reembolso integral, crédito no site ou a troca por outro produto de mesmo valor.

3. Peças promocionais e Outlet Trocas:

Por serem peças de oportunidade, não realizamos trocas de itens de Outlet ou ações especiais (por tamanho ou cor).

Direito Legal: Isso não afeta seus direitos por lei. Você ainda pode devolver por arrependimento (em até 7 dias) ou caso a peça de outlet apresente defeito, a garantia legal de 30 dias permanece válida. Na impossibilidade de troca por uma peça idêntica (falta de estoque), seguiremos com o reembolso ou crédito, conforme sua preferência. Nesses casos legais, a TYLKS arca com os custos de frete.

Como solicitar

É só falar com a gente pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Tempo de resposta: Respondemos em até 48 horas úteis com as orientações para o envio.

Condições para Envio

Para que a sua solicitação seja aceita, a peça precisa estar:

Sem sinais de uso, lavagem ou odores;

Com a etiqueta original fixada;

Acompanhada da nota fiscal (ou declaração de conteúdo).

Custos de Frete:

Primeira Troca ou Devolução: A TYLKS envia o código de postagem sem custo para você.

Análise Negativa: Caso a peça apresente sinais de mau uso, lavagem, ajustes (bainhas/customizações) ou o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente mediante o pagamento do frete de reenvio.

Opções de Reembolso

Após o recebimento e aprovação da peça em nossa fábrica, você pode escolher:

1. Crédito no site: Um cupom para usar em sua próxima compra, com validade indeterminada.

2. Estorno: Realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra (o prazo depende da operadora do cartão ou do banco).

Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está pronta para te ajudar em nossos canais oficiais!